[over leven]

Belofte maakt schuld

Posted by Corné on januari 14th, 2008 filed in Het dagelijkse leven

Zoals een aantal lezers van mijn weblog zullen weten, ben ik op zoek (als autoliefhebber) naar een andere auto. Nee, geen nieuwe want dat kan bruintje niet trekken, maar een gebruikte. Verwend als ik ben met mijn huidige stalen ros, zoek ik een auto die aan een groot aantal specificaties moet voldoen. Autotrader erop na geslagen, gezocht met maar liefst 5 resultaten. Uiteindelijk bleven er twee auto’s in de race. Bij beide ben ik gaan kijken.

Auto één, ai, blauwe bekleding, en dan niet het kleur blauw waarvan je zegt, acceptabel. Deze is het dan uiteindelijk ook niet geworden. Maar daar gaat deze blogpost niet over.

Ik heb namelijk bovenstaande auto overwogen. Gezien de prijs was er budget om de bekleedde delen te laten omtrekken met nieuwe bekleding. Leverancier opgezocht en uiteraard is één van de eerste dingen die je dan wilt weten ‘wat kost het?’. Op de website stond een button ‘info aanvragen’. Een keurig klein formuliertje met de melding dat ik binnen 48 uur respons zou krijgen op mijn vraag.
U raadt het al, donderdagmiddag vraag ingediend, ook nog met de opmerking of ik vrijdagmiddag een reactie mocht verwachten, het is nu maandagmiddag 12.30 en ik heb nog geen reactie van het betreffende bedrijf.

Teleurstelling bij mij, omdat ik internet-georienteerd ben. Het liefst communiceer via email omdat ik lastig bereikbaar ben. En teleurstelling in het bedrijf. Men geeft aan binnen een bepaalde termijn te zullen reageren, een belofte die men niet nakomt. Stel dat ik met ze in zee ga. Hoe zeker ben ik ervan dat ze de afspraken die ze maken dan wel nakomen? Je hebt als ondernemer maar één keer de kans om een eerste indruk achter te laten bij een (potentiële) klant, daar waar de concurrentie hoog is, is dit tegenwoordig erg belangrijk. Neem die kans!